Charte
D’engagements

Premier pilier : évaluer la satisfaction des résidents, proches aidants et collaborateurs

Depuis le lancement en 2023 de la Charte d’engagements des acteurs privés du grand âge, le Synerpa et ses adhérents ont engagé un travail collectif exigeant visant à renforcer la confiance avec les résidents, leurs proches et les professionnels du secteur. Deux années d’élaboration et de tests ont permis de construire des outils opérationnels, dont un dispositif inédit de mesure de la satisfaction.

Dans ce cadre, la conduite d’une grande enquête nationale a été confiée à l’organisme indépendant WeDoxa, certifié ISO 20488 et spécialisé dans le domaine médico-social. Ce travail constitue le premier pilier de la Charte : écouter objectivement la voix des résidents, des proches aidants et des collaborateurs pour améliorer, de manière continue, l’accompagnement proposé.

Avec plus de 45 000 répondants issus de plus de 660 établissements, cette enquête offre une première photographie solide, transparente et sincère du ressenti des parties prenantes. Les premiers enseignements sont encourageants :

• 80 % des notes attribuées sont supérieures ou égales à 7/10,
• les résidents évaluent très positivement le cadre de vie (8,19), les chambres (8,33) et les équipes (8,25),
• des axes d’amélioration sont identifiés, notamment sur l’alimentation ou les conditions de travail des professionnels, en cohérence avec les revendications poussées de longue date par le secteur.

Ce rapport marque une étape clef dans le passage à la mise en œuvre généralisée des engagements portés par la filière, en concordance avec le calendrier d’évaluation de la HAS jusqu’en 2027. Il reflète une volonté collective de conjuguer transparence, amélioration continue et engagement durable au service des personnes âgées.

👉 Télécharger le rapport complet WeDoxa – Synerpa 2024

Deuxième pilier : objectiver la qualité de l’accompagnement

Le deuxième pilier de la Charte d’engagements des acteurs privés du grand âge porte sur l’objectivation de la qualité de l’accompagnement, en s’appuyant sur les évaluations conduites par la Haute Autorité de santé (HAS) et sur un système de scoring sectoriel développé par le Synerpa, en partenariat avec Socotec, organisme indépendant de certification.

Ce dispositif interne permet de traduire les résultats des évaluations HAS en niveaux de qualité, selon une grille homogène. Pensé comme un outil de pilotage, il aide les établissements à se situer, à adapter leurs démarches qualité et à valoriser l’engagement des équipes.

Les premiers résultats, issus de la première vague d’évaluations HAS, sont au rendez-vous :

• 90 % des établissements adhérents obtiennent la mention « qualité confirmée » ou « haute qualité »,
• les fondamentaux sont maîtrisés : respect des droits, accompagnement de proximité, traçabilité des pratiques,
• le scoring offre une lecture juste, lisible et comparative, et met en lumière l’excellence opérationnelle des établissements.

Ce travail confirme l’engagement de la filière à faire de la qualité un levier concret de confiance, de progrès et de reconnaissance.

Référente dédiée à la Charte d’engagements et responsable des affaires territoriales pour les régions Île-de-France et Nord-Est.